(장면 1.)
한 잡화점 주인이 하루 매상을 체크하고 있었다.
“오늘 손님이 얼마나 들었나?”
“한 명입니다.”
점원이 대답했다.
“겨우 한 명이라고?”
주인은 실망감을 감출 수가 없었다.
“그럼 얼마 치나 팔았나?”
그런데 점원은 환한 얼굴로 이렇게 대답하는 것이 아닌가.
“16,945달러입니다.(약 1억6천2백만원)”
“…!!!”
주인은 믿을 수가 없어 오늘 상황을 자세히 설명하라고 다그쳤다.
점원이 침착하게 대답했다.
“오늘 어떤 사람에게 낚시 바늘, 낚시대, 낚시줄을 팔았습니다. 그리고 어디서 낚시를 하는지 물었죠. 그가 바닷가에서 할 거라고 대답하기에 그럼 작은 보트가 하나 필요하겠다고 권했습니다. 그러자 그 사람이 20피트짜리 보트를 한대 달라고 하더군요. 자기 차에 보트를 실지 못하자 이번에는 소형 트럭까지 한 대 사갔습니다.”
주인은 깜짝 놀랐다.
“이 많은 걸 겨우 낚시 바늘 사러 온 손님에게 팔았단 말인가?”
“아니요. 사실 그는 부인의 두통 때문에 아스피린을 사러왔습니다. 그래서 제가 부인의 두통에는 약보다 시원한 바람을 쐬는 게 더 좋다고 권하면서 주말도 다 됐으니 낚시나 하러 가는게 어떻겠느냐고 제안했지요.”
주인은 흡족하다는 듯 고개를 끄덕였다. 이 점원은 얼마 후 지배인으로 승진했다.
‘이것 아니면 저것’이라는 사유 패턴을 뛰어넘는다면 남들이 필요한 것에 국한되지 않고 필요로 할 가능성이 있는 것까지 불러일으킬 수 있다. 이는 비즈니스뿐만 아니라 인간관계에서도 뜻밖의 수확을 가져다 준다.
(장면 2.)
세계적으로 유명한 어느 기업에서 직원을 채용할 때 다음과 같이 재미있는 문제를 출제했다.
비바람이 몰아치던 어느 날 밤 당신이 차를 몰고 버스 정류장 앞을 지나고 있는데, 정류장에는 세 명이 버스를 기다리고 있었다. 한 명은 병세가 심각해 보이는 노인이고, 다른 한명은 전에 당신의 목숨을 구해준 의사이며, 또 다른 한 명은 꿈속에서 그리던 여인이었다. 차에 한 사람밖에 태울 수 없다면 당신은 누굴 선택하겠는가?
이 문제를 보고 대부분의 사람들은 이중에 누구를 태우는 것이 최선 일지를 놓고 고민할 것이다. 중병에 걸린 노인은 생명이 위태로우므로 빨리 병원에 데려가야 하고, 전에 목숨을 구해준 의사에게는 은혜에 보답할 수 있는 절호의 기회이며, 꿈에 그리던 여인은 이번 기회를 놓치면 다시 만날 수 있는 날을 기약할 수 없게 된다. 이처럼 각기 절박한 이유를 가지고 있기 때문에 하나를 선택하기란 결코 쉽지 않다.
면접을 보러 온 200명 가운데 채용된 사람은 위의 세 가지 중 하나를 선택하지 않았다.
“저는 의사에게 자동차 열쇠를 건네주며 급히 노인을 모시고 병원으로 가라고 할 것입니다. 그리고 전 정류장에 남아 꿈에 그리던 여인과 함께 버스를 기다리겠습니다.”
(장면3.)
노스님이 젊은 스님에게 문제 하나를 냈다.
“청결을 중시하는 사람과 그렇지 않은 사람이 함께 남의 집에 묵게 됐네. 그렇다면 누가 목욕을 할 것 같은가?”
젊은 스님은 머리를 긁적이더니 곧바로 대답했다.
“당연히 청결하지 않은 스님이 먼저 목욕을 할 것입니다. 몸이 더럽기 때문이죠.”
노스님은 젊은 스님을 바라보며 엷은 미소를 띤 채 말했다.
“다시 한번 잘 생각해 보게.”
잠시 후 젊은 스님이 대답했다.
“틀림없이 청결을 중시하는 사람이 먼저 목욕을 할 겁니다.”
노스님이 물었다.
“왜인가?”
젊은 스님은 기다렸다는 듯 대답했다.
“청결을 중시하는 사람은 목욕하는 게 습관이 돼 있지만 청결하지 않은 사람은 그렇지 않기 때문입니다.”
노스님은 여전히 미소를 머금은 채 다시 한번 생각해 보라고 했다.
젊은 스님은 곰곰히 생각해 본 후 말했다.
“둘 다 목욕을 할 겁니다. 청결을 중시하는 사람은 목욕하는 게 습관이 됐고, 그렇지 않은 사람은 몸이 더러워서 씻을 필요가 있으니까요.”
하지만 노스님은 여전히 만족스럽지 못하다는 얼굴빛을 띠었다. 젊은 스님은 한참을 생각한 후에야 입을 열었다.
“둘 다 목욕을 하지 않을 겁니다. 청결을 중시하는 사람은 몸이 깨끗해서 목욕할 필요가 없고, 그렇지 않은 사람은 목욕하는 게 몸에 배지 않아서 목욕을 하지 않겠죠.”
그러자 노스님이 만면에 희색을 띠고 말했다.
“마침내 네 가지 답안을 모두 얘기했구나. 네 가지 다 옳은 것인데, 너는 매번 한 가지 답안만 생각한 것이다. 모든 문제는 여러 각도로 생각을 해야만 풀릴 수 있다.”
***조사에 따르면 40세 성인의 창의력이 7세 아이의 3%에 불과하다고 한다. 로저 본 외흐(Roser von Oech) 박사는 수많은 국가의 현행 교육 제도가 학생들에게 한 가지 정확한 답만을 가르치는데 치중하고 있어서, 학생들이 정답을 얻은 후에는 다른 답을 찾기 위해 노력하지 않는다고 지적했다. 장기적으로 볼 때 한가지 정확한 답만을 추구하는 것은 문제를 사고하는 습관이나 방식에 심각한 악영향을 미칠 뿐만 아니라 창의력 역시 떨어지는 결과를 가져오게 된다.
정답은 결코 하나일 수 없다. 관건은 바로 얼마나 주도 면밀하고 폭넓게 생각하느냐에 달려있다. 인간관계에 있어서는 더욱 더 그렇다. 문제 해결 방법이 많을수록 문제 해결의 가능성도 그만큼 높아지게 되는 것이다.
우리는 항상 ‘이것 아니면 저것’ 이라는 사유 패턴에 제약을 받고 있다. 하지만 스스로 차에서 내려 기존의 사고 방식을 버린다면 더욱 많은 것을 얻을 수 있게 된다.
혹시 지금 과거의 사유 타입에 얽매여서 보다 큰 것을 놓치고 있는 것은 아닌지요? 무한대의 가능성은 기존의 사고 방식을 버릴 수 있을 때 그 찬란한 모습을 우리 앞에 드러내게 됩니다.
(출처: 행복한 경영이야기)
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