아직도 정부관련 부처의 주요 광고는 언론을 통한 일방적 커뮤니케이션이 주를 이루고 있다. 오늘날과 같은 커뮤니케이션의 홍수 속에 주요 수단인 언어적 소통만으로 정보를 제공하고 반응을 이끌어내겠다는 생각은 참으로 어리석은 짓이다.
요즘만큼 '관계'라는 개념이 중요한 시대는 없었다. 혼란스러울 정도로 넘쳐나는 제품들 속에서도 나와 친밀하게 접촉하는 브랜드의 제품을 손쉽게 구매하는 것도 그런 브랜드와 소비자 사이의 관계형성의 결과이다.
뭐 나의 진료실에 오시는 분들도 사랑과 열정같은 애착, 자아와의 관련성, 상호의존성, 몰입, 친밀감 등이 원인이 될 수 있겠지만, 결국 자신과 관련이 있고 친밀할수록 관계가 강화된다는 것이다.
우리는 자신에게 관심을 가져주는 대상에 대해 친밀감을 느끼고 관계를 강화시키게 된다. 가벼운 신체접촉이나 상대방에 대한 따뜻한 미소도 평소에 쉽게 할 수 있는 좋은 관계강화 방법이다.
상대방을 친구처럼 대하는 것이다. 백 마디의 말보다는 한 번의 실천이 중요하듯이 상대에 대한 마음가짐과 배려를 행동으로 보여주는 것이 상대의 감성에 호소할 수 있는 중요한 비언어적 커뮤니케이션이다.
오늘도 즐겁고 건강한 하루 만드시길 빕니다. 이동윤 드림 |
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